Вопрос #51399
Туристическая компания не возвращает деньги за экскурсию
Автор:
Суть вопроса:
Мы семьей отдыхали в Г.Нячанг (Вьетнам) с 13 по 25 декабря 2019 года через компанию Coral Travel. У гида этой же компании выкупили путевки на 5 человек в г.Далат на 21 декабря. Младшей дочери (4 года) 17 декабря стало плохо - тошнота, рвота, температура. 18 декабря обратились в госпиталь, оплатили франшизу 40 евро. Там взяли анализы, выписали выписали антибиотики. А вот какую-то справку не дали! Ребенок долго приходил в себя, поэтому 21 декабря они с бабушкой не поехали на экскурсию. У меня есть доказательства присутствия в госпитале (прилагаю). Но туроператор ответил отказом на возврат средств (прилагаю). Сумма для меня не маленькая - 80 американских долларов. Помогите, пожалуйста, вернуть свое...
Документы :
Ваш ответ
Вы должны войти на сайт, чтобы оставлять ответы.
Ответы:
1. Не получены никакие медицинские документы, подтверждающие причину отказа от экскурсии. Исполнитель экскурсии сообщил, что просил туристов предоставить отчет страховой компании или документы из больницы, туристы документы не предоставили.
2. С кем Вы заключали договор на экскурсию в г. Далат? Кто указан в квитанции как получатель денег?
1. Все справки, что дали нам в госпитале мы предоставили туристической компании. За 12 часов до вылета наш гид во Вьетнаме, говорил, что ему не возвращают деньги так так нет какой-то особенной справки из госпиталя. Но так как была ночь, и нужно было собираться в дорогу, мы его или компанию попросили самостоятельно сделать запрос о нужной справки, так как все что у нас есть мы предоставили, и просто у нас небыло на это время.
2. В квитанции /ваучере написано имя гида, на обратной стороне, написано что деньги за больного ребенка и 1 взрослого возвращают (приклепляю)
В соответствии со ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» и ст. 10 Федерального закона № 132-ФЗ от 24.11.1996 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
Вы имеете право отказаться от путёвки в любой момент при условии оплаты фактически понесённых туроператором (или турагентом) расходов, связанных с исполнением обязательств по договору оказания туристических услуг. Такой отказ должен быть представлен туроператору (или турагенту) в письменном виде. Основаниями для расторжения договора об оказании туристических услуг, согласно вышеуказанным нормативным актам, являются: ухудшение условий путешествия (возможные внешние факторы: стихийные бедствия, народные волнения и т. п.); изменение туроператором сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и т. п.) . отказ от путёвки по личным обстоятельствам
Пишите в адрес агентства претензию с требованием возврата денег. Прикладывайте подтверждение болезни.
Согласно ФЗ устанавливается десятидневный срок для удовлетворения требования туриста о возврате стоимости экскусии. За каждый день просрочки удовлетворения этого требования начисляется неустойка в размере 3 % от общей стоимости экскурсии, но не более этой стоимости. Данная неустойка впоследствии может быть взыскана через Суд.
Не понимаю - на пять человек во Вьетнам сгонять деньги есть а из-за 5 тыс. руб. готовы судиться. К свединию даже при выгрыше дела Вам вернут 5 тыс. и по защите прав потребителей еще 50% - 2500 ру. Вам без адвоката это дело НЕ под силу. Судебные издержки вернут максимум 15 тыс. руб. Адвокату по трудозатратам что Ваше дело на 5 тыс. руб. что на ТРИ МИЛЛИОНА руб. Так что меньше чем за 590 тыс. у нас никто не возмется. Может только вчерашний сдудент возмется минимум за 30 тыс. Так что Вы еще выиграв дело останетесь в прогаре. А выигрыш дела призрачен.